Wenn Sie mehrere Abbuchungen für ein einzelnes Abonnement feststellen, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Dies liegt meist an einem technischen Fehler oder einer kurzen Verzögerung während des Bezahlvorgangs. Unser Team wird Ihnen helfen, die zusätzlichen Gebühren umgehend rückgängig zu machen.
So lösen Sie doppelte Abbuchungen
Um Ihre Rückerstattung schnell zu bearbeiten, kontaktieren Sie uns bitte über einen der folgenden Kanäle:
Live-Chat (Empfohlen)
Auf dieser Webseite: Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms.
In der App: Gehen Sie zum Reiter "Mein Tag", tippen Sie auf das Personen-Symbol (Mein Profil) > Einstellungen und wählen Sie Kontakt..
E-Mail-Support
Senden Sie eine E-Mail an help@reverse.health mit dem Betreff: "Problem mit doppelter Abbuchung".
Informationen, die wir benötigen, um Ihnen schneller zu helfen
Wenn Sie uns kontaktieren, halten Sie bitte die folgenden Details bereit, damit wir die Transaktionen sofort finden können:
Die E-Mail-Adresse, die für das Konto verwendet wurde.
Ihren Zahlungsweg (Kreditkarte, PayPal, Apple oder Google).
Das Datum oder die Daten der Transaktionen.
Die letzten 4 Ziffern der verwendeten Karte (falls zutreffend).
Was passiert als Nächstes?
Sobald unser Team die doppelte Zahlung bestätigt hat, werden wir eine vollständige Rückerstattung für die zusätzlichen Transaktionen einleiten.
Bearbeitungszeit: Während wir die Rückerstattung unsererseits sofort bearbeiten, dauert es in der Regel 5 bis 10 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto erscheint, abhängig von Ihrem Finanzinstitut.
Zugang zum Abonnement: Das Stornieren einer doppelten Abbuchung hat keinen Einfluss auf Ihren Zugang zum Programm, Ihr Hauptabonnement bleibt aktiv.