Wir kümmern uns immer um unsere Nutzerinnen und helfen gerne bei allen Fragen, die aufkommen könnten. Wenn du Probleme hast, kontaktiere bitte unser Support-Team, und wir werden dir die nötige Hilfe zukommen lassen.
Falls du dennoch eine Rückerstattung beantragen möchtest, sind die erforderlichen Schritte unten beschrieben. Um sie zu sehen, wähle bitte deine Zahlungsmethode aus:
Ich habe ein Abonnement über die Website abgeschlossen
Kündige zuerst dein Abonnement. Bevor du mit deinem Rückerstattungsantrag fortfährst, stelle sicher, dass du zuerst dein Abonnement kündigst. Informationen zum Kündigungsvorgang findest du hier.
Reiche deinen Antrag ein. Sobald das erledigt ist, informiere bitte unser Support-Team über den genauen Grund für die Rückerstattung. Nutze dazu das Chat-Symbol unten rechts oder schreibe eine E-Mail an help@reverse.health.
Wir würden uns freuen, wenn du uns dein Feedback zu deinen Erfahrungen mit der Anwendung mitteilst. Deine Rückmeldung hilft uns dabei, unser Produkt zu verbessern und die Bearbeitung deines Antrags zu beschleunigen. Nach der Einreichung wird unser Support-Team deinen Antrag prüfen und dich über das Ergebnis informieren.
Ich habe ein Abonnement über den Apple App Store abgeschlossen
Wenn dein Abonnement ein In-App-Kauf ist, wird es von Apple abgerechnet, nicht von uns. Diese Käufe unterliegen den Geschäftsbedingungen von Apple. Daher musst du deine Rückerstattung direkt über Apple beantragen.
Um eine Rückerstattung bei Apple zu beantragen:
Gehe auf reportaproblem.apple.com
Melde dich mit deiner Apple-ID und deinem Passwort an.
Tippe auf "Ich möchte" und wähle dann "Eine Rückerstattung beantragen".
Wähle den Grund aus, warum du eine Rückerstattung möchtest, und wähle dann Weiter.
Wähle Reverse Health aus der Liste der Käufe aus und wähle dann Senden.
Ich habe ein Abonnement über den Google Play Store abgeschlossen
Wenn du dein Abonnement über ein Android-Gerät abgeschlossen hast, wird die Transaktion von Google Play abgewickelt.
Um eine Rückerstattung bei Google zu beantragen:
Gehe auf die Google Play Rückerstattung Seite.
Melde dich bei deinem Google-Konto an.
Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Reverse Health auszuwählen und deine Rückerstattung zu beantragen.
Hinweis: Wenn seit der Transaktion mehr als 48 Stunden vergangen sind, weist Google dich möglicherweise an, stattdessen unser Support-Team zu kontaktieren. In diesem Fall sende uns bitte deine Google GPA-Transaktions-ID, die du in deiner E-Mail-Quittung findest.
Wichtiger Hinweis
Das Deinstallieren der App kündigt dein Abonnement nicht automatisch und leitet auch keine Rückerstattung ein.
Bearbeitungszeit: Sobald eine Rückerstattung veranlasst wurde, dauert es in der Regel 5 bis 10 Werktage, bis sie auf deinem Konto erscheint, abhängig von den Bearbeitungszeiten deiner Bank.