Siempre nos preocupamos por nuestras usuarias y estamos encantadas de ayudarte con cualquier duda que pueda surgir. Si tienes algún problema, por favor contacta a nuestro Equipo de Soporte y te daremos la ayuda necesaria.
Si de todas formas quieres solicitar un reembolso, los pasos necesarios se describen abajo. Para verlos, selecciona tu método de compra:
Compré una suscripción a través del sitio web:
1. Cancela tu suscripción primero. Antes de seguir con tu solicitud de reembolso, asegúrate de cancelar tu suscripción primero. Puedes conocer el proceso de cancelación aquí.
2. Envía tu solicitud. Una vez hecho esto, por favor informa a nuestro equipo de soporte sobre el motivo exacto del reembolso a través del ícono de chat en la parte inferior derecha o por correo electrónico a help@reverse.health.
Agradeceríamos que pudieras compartir tus comentarios sobre tu experiencia usando la aplicación. Tu opinión nos ayuda a mejorar nuestro producto y a acelerar el procesamiento de tu solicitud. Después de enviarla, nuestro Equipo de Soporte revisará tu caso y te notificará el resultado.
Compré una suscripción a través de la Apple App Store
Si tu suscripción es una compra dentro de la aplicación, te la cobra directamente Apple y no nosotros. Estas compras dependen de los términos y condiciones de Apple, así que tendrás que pedirles el reembolso directamente a ellos.
Para solicitar un reembolso a Apple:
Ve a reportaproblem.apple.com.
Inicia sesión con tu Apple ID y contraseña.
Toca en "Me Gustaría" y luego elige "Solicitar un reembolso".
Elige el motivo por el que quieres un reembolso y luego elige Siguiente.
Selecciona Reverse Health en la lista de compras y luego elige Enviar.
Compré una suscripción a través de la Google Play Store
Si compraste tu suscripción a través de un dispositivo Android, la transacción la gestiona Google Play.
Para solicitar un reembolso a Google:
Ve a la Página de reembolsos de Google Play.
Inicia sesión en tu cuenta de Google.
Sigue las instrucciones en pantalla para seleccionar Reverse Health y solicitar tu reembolso.
Nota: Si han pasado más de 48 horas desde la transacción, es posible que Google te indique que contactes a nuestro equipo de soporte en su lugar. En este caso, por favor envíanos tu ID de transacción de Google GPA (lo encontrarás en el recibo enviado por correo electrónico).
⚠️ Nota Importante
Desinstalar la aplicación no cancela automáticamente tu suscripción ni inicia un reembolso.
Tiempo de procesamiento: Una vez que se emite un reembolso, normalmente tarda entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco.