We geven altijd om onze gebruikers en helpen graag bij eventuele vragen. Als u problemen ervaart, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Wij zullen u de nodige hulp bieden. Als u toch een terugbetaling wilt aanvragen, staan de benodigde stappen hieronder beschreven. Selecteer uw aankoopmethode om deze te bekijken:
Ik heb een abonnement gekocht via de website
Annuleer eerst uw abonnement: Voordat u verder gaat met uw verzoek tot terugbetaling, moet u ervoor zorgen dat u eerst uw abonnement opzegt. U kunt hier meer lezen over het opzeggingsproces.
Dien uw verzoek in: Zodra dat is gebeurd, verzoeken wij u om ons ondersteuningsteam te informeren over de exacte reden voor de terugbetaling. Dit kan via het chat-icoon rechtsonder of via e-mail op help@reverse.health. We zouden het op prijs stellen als u uw feedback over uw ervaring met de applicatie met ons deelt. Uw inbreng helpt ons om ons product te verbeteren en de verwerking van uw verzoek te versnellen. Na indiening zal ons ondersteuningsteam uw verzoek beoordelen en u op de hoogte stellen van de uitkomst.
Ik heb een abonnement gekocht via de Apple App Store
Als uw abonnement een in-app aankoop is, wordt deze gefactureerd door Apple en niet door ons. Deze aankopen vallen onder de algemene voorwaarden van Apple. Daarom moet u uw terugbetaling rechtstreeks via Apple aanvragen. Om een terugbetaling aan te vragen bij Apple:
Ga naar reportaproblem.apple.com.
Log in met uw Apple ID en wachtwoord.
Tik op "Ik wil graag" en kies vervolgens "Een terugbetaling aanvragen".
Kies de reden waarom u een terugbetaling wilt en kies Volgende.
Selecteer Reverse Health in de lijst met aankopen en kies Verzenden.
Ik heb een abonnement gekocht via de Google Play Store
Als u uw abonnement via een Android-toestel heeft gekocht, wordt de transactie afgehandeld door Google Play. Om een terugbetaling aan te vragen bij Google:
Ga naar de terugbetalingspagina van Google Play.
Log in op uw Google-account.
Volg de instructies op het scherm om Reverse Health te selecteren en uw terugbetaling aan te vragen. Let op: Als er meer dan 48 uur zijn verstreken sinds de transactie, kan Google u verwijzen om in plaats daarvan contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Vermeld in dat geval uw Google GPA-transactie-ID (te vinden op uw e-mailbon).
⚠️ Belangrijke opmerking Verwijderen van de app: Het verwijderen van de app annuleert niet automatisch uw abonnement en start ook geen terugbetaling. Verwerkingstijd: Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, duurt het meestal 5 tot 10 werkdagen voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van de verwerkingstijden van uw bank.