Als u meerdere afschrijvingen ziet voor één abonnement, maakt u zich dan geen zorgen. Dit komt meestal door een technische storing of een lichte vertraging tijdens het afrekenen. Ons team helpt u om de extra afschrijvingen onmiddellijk terug te draaien.
Hoe u dubbele afschrijvingen oplost
Om uw terugbetaling snel te laten verwerken, kunt u contact met ons opnemen via een van de volgende kanalen:
Live Chat (Aanbevolen)
Op deze website: Klik op het chat-icoon in de rechterbenedenhoek van uw scherm.
In de app: Ga naar het tabblad Mijn Dag, tik op het Persoon-icoontje (Mijn Profiel) > Instellingen, en selecteer Ondersteuning/Chat.
E-mailondersteuning
Stuur een e-mail naar help@reverse.health met de onderwerpregel: "Probleem met dubbele afschrijving".
Informatie die we nodig hebben om u sneller te helpen
Wanneer u contact met ons opneemt, houd dan de volgende gegevens bij de hand, zodat we de transacties onmiddellijk kunnen vinden:
Het e-mailadres dat voor het account is gebruikt.
Uw betalingsmethode (Creditcard, PayPal, Apple of Google).
De datum(s) van de transacties.
De laatste 4 cijfers van de gebruikte kaart (indien van toepassing).
Wat gebeurt er nu?
Zodra ons team de dubbele betaling heeft geverifieerd, zullen we een volledige terugbetaling in gang zetten voor de extra transactie(s).
Verwerkingstijd: Hoewel we de terugbetaling aan onze kant onmiddellijk verwerken, duurt het meestal 5 tot 10 werkdagen voordat het bedrag op uw bankrekening staat, afhankelijk van uw financiële instelling.
Toegang tot het abonnement: Het terugdraaien van een dubbele afschrijving heeft geen invloed op uw toegang tot het programma; uw hoofdabonnement blijft actief.