Resolução de Problemas de Login, Senha e Acesso
Está com dificuldades para acessar o aplicativo Reverse Health? Sabemos que você quer ir direto ao seu plano de refeições e treinos — e não perder tempo lutando contra a tecnologia. Este guia explica nosso principal método de acesso, o Magic Link, além das opções de login com senha e das soluções para os problemas de bloqueio mais comuns.
Método 1: O Magic Link (Recomendado)
A forma mais fácil de fazer login sem precisar memorizar uma senha. A Reverse Health utiliza "Magic Links" para que entre na sua conta de forma segura e instantânea.
Acessar o app usando o Magic Link no celular
Abra o app Reverse Health.
Informe o endereço de e-mail que você usou para comprar o seu plano.
Selecione Magic Link por e-mail e, em seguida, toque em Enviar Magic Link. Um e-mail será enviado para o endereço cadastrado.
Abra o aplicativo de e-mail no seu celular e procure a mensagem da Reverse Health com o assunto “Login no seu app RH”.
Toque em Entrar.
Após tocar em Entrar, o app Reverse Health será aberto automaticamente e o login será feito na hora.
Abrir o e-mail em um computador ou outro dispositivo
Abra o app Reverse Health no seu celular.
Informe o endereço de e-mail usado na compra.
Toque em Enviar Magic Link (ou Entrar com Magic Link).
Abra o e-mail em outro dispositivo e procure a mensagem com o assunto “Login no seu app RH”.
Clique em Entrar.
Um código QR vai aparecer. Use a câmera do seu celular para escaneá-lo e, em seguida, toque no link exibido na tela.
O app Reverse Health será aberto automaticamente e o login será feito imediatamente.
Dicas de Especialista para o Magic Link:
Abra no celular: Deve abrir o e-mail no mesmo dispositivo onde o app está instalado. Se clicar no link no seu computador, não conseguirá entrar no app do celular.
Verifique o Spam/Promoções: Se o e-mail não aparecer em 2 minutos, verifique a sua pasta de Lixo, Spam ou o separador "Promoções".
Link Expirado? Os magic links têm um tempo limitado por questões de segurança. Se receber uma mensagem de "Expirado", basta voltar ao app e solicitar um novo.
Método 2: Fazer Login com Senha
Ideal se não conseguir acessar o seu aplicativo de e-mail no celular. Se o Magic Link não funcionar, pode utilizar uma senha padrão.
Abra o app e clique em Entrar.
Insira o seu Endereço de E-mail e Senha.
Toque em Entrar.
A sua sessão será iniciada no app.
Resolução de Problemas: Não consegue entrar?
Se estiver com dificuldades, não se preocupe. A maioria dos problemas resolve-se rapidamente! Verifique estas situações comuns:
1. Não recebeu o e-mail com o Magic Link?
Verifique erros de digitação: Certifique-se de que escreveu o seu e-mail corretamente (por exemplo, “gmail.com” em vez de “gmal.com”). A app não dirá se o e-mail está errado por questões de privacidade.
Confirme o e-mail correto: Utilize o e-mail exato onde recebeu o seu recibo de pagamento. Se pagou com Apple Pay ou Google Pay, a sua conta pode estar vinculada a um e-mail diferente do que você costuma usar. Verifique o seu recibo para confirmar o endereço correto.
2. O Link abre uma página web e não o App
Isto acontece quando o seu aplicativo de e-mail (como o Outlook ou Gmail) tenta abrir o link no seu próprio navegador interno.
Solução: Pressione continuamente o botão "ENTRAR" no e-mail. Selecione "Abrir no Navegador" ou "Abrir Link". O navegador principal do seu celular deverá reconhecer o link e iniciar o app Reverse Health.
3. Plano de Refeições / App aparece em branco após o login
Se entrar com sucesso mas vir uma tela branca ou um ícone a carregar:
Passo 1: A Solução Rápida. Feche totalmente o app Reverse Health e volte a abri-lo.
Passo 2: A Solução de "Limpeza". Se o problema persistir:
Elimine o app do seu celular.
Reinicie o celular (importante para limpar a cache).
Reinstale o app a partir da App Store ou Google Play.
Faça login novamente.
4. Esqueceu da sua senha
Abra o app Reverse Health.
Toque em Entrar.
Selecione Entrar com Senha.
Toque em Esqueci minha Senha.
Insira o seu e-mail registrado e toque em Enviar Link de Redefinição.
Clique em Redefinir Senha no e-mail que receber e siga as instruções.
Perguntas Frequentes (FAQ)
P: Nunca recebi uma senha após a inscrição. R: Pode ter perdido o e-mail de boas-vindas ou este pode ter ido para o Spam. Utilize a funcionalidade "Esqueci-me da Senha" na tela de login para gerar uma senha agora mesmo.
P: Posso usar o app em dois dispositivos? R: Sim! Pode fazer login em vários dispositivos (como um iPad e um iPhone) utilizando as mesmas credenciais.
Ainda precisa de ajuda?
Se tentou todos os passos acima e ainda não consegue entrar, a nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Forneça-nos:
O nome completo que utilizou na inscrição.
O endereço de e-mail que pensa ter utilizado.
Um print/captura de tela da mensagem de erro.
Contacte-nos através de:
E-mail: help@reverse.health
Web Chat: Procure o balão de chat no canto inferior direito desta página.