Sempre nos preocupamos com nossas usuárias e ficamos felizes em ajudar com qualquer dúvida que possa surgir. Se você encontrar algum problema, entre em contato com nossa equipe de Suporte e forneceremos a assistência necessária. Se ainda assim você desejar solicitar um reembolso, os passos necessários estão descritos abaixo. Para visualizá-los, selecione seu método de compra:
Comprei uma assinatura pelo site
Cancele sua assinatura primeiro: Antes de prosseguir com seu pedido de reembolso, certifique-se de cancelar sua assinatura primeiro. Você pode aprender sobre o processo de cancelamento aqui.
Envie sua solicitação: Feito isso, por favor, informe à nossa equipe de Suporte o motivo exato do reembolso através do ícone de chat no canto inferior direito ou pelo e-mail help@reverse.health. Agradeceríamos se você pudesse compartilhar seu feedback sobre sua experiência com o aplicativo. Sua opinião nos ajuda a melhorar nosso produto e agiliza o processamento do seu pedido. Após o envio, nossa equipe de Suporte revisará sua solicitação e notificará você sobre o resultado.
Comprei uma assinatura pela Apple App Store
Se sua assinatura for uma compra dentro do aplicativo, ela é faturada pela Apple, não por nós. Essas compras estão sujeitas aos termos e condições da Apple. Portanto, você deve solicitar seu reembolso diretamente através da Apple. Para solicitar um reembolso à Apple:
Acesse reportaproblem.apple.com.
Inicie sessão com seu ID Apple e senha.
Toque em "Eu gostaria de" e escolha "Solicitar um reembolso".
Escolha o motivo pelo qual você deseja o reembolso e selecione Próximo.
Selecione o Reverse Health na lista de compras e escolha Enviar.
Comprei uma assinatura pela Google Play Store
Se você comprou sua assinatura através de um dispositivo Android, a transação é gerenciada pelo Google Play. Para solicitar um reembolso ao Google:
Acesse a página de reembolso do Google Play.
Inicie sessão na sua conta do Google.
Siga as instruções na tela para selecionar o Reverse Health e solicitar seu reembolso. Nota: Se já se passaram mais de 48 horas desde a transação, o Google pode orientar você a entrar em contato com nossa equipe de suporte. Nesse caso, forneça o ID da transação GPA do Google (encontrado no recibo enviado por e-mail).
⚠️ Nota Importante Desinstalar o aplicativo: Remover o app não cancela automaticamente sua assinatura nem inicia um reembolso.
Tempo de Processamento: Assim que um reembolso é emitido, geralmente leva de 5 a 10 dias úteis para aparecer em sua conta, dependendo dos tempos de processamento do seu banco.