Fehlerbehebung bei Login-, Passwort- und Zugriffsproblemen
Hast du Probleme beim Zugriff auf die Reverse Health App? Wir wissen, dass du direkt mit deinem Ernährungsplan und deinen Workouts starten möchtest, anstatt dich mit der Technik herumzuschlagen. Dieser Leitfaden erklärt unsere primäre Login-Methode per Magic Link sowie manuelle Passwort-Optionen und zeigt dir, wie du die häufigsten Probleme lösen kannst.
Methode 1: Der Magic Link (Empfohlen)
Der einfachste Weg, sich anzumelden, ohne sich ein Passwort merken zu müssen. Reverse Health nutzt sogenannte „Magic Links“, damit du dich sicher und sofort einloggen kannst.
Zugriff auf die Magic-Link-E-Mail über das Smartphone
Öffne die Reverse Health App.
Gib die E-Mail-Adresse ein, die du beim Kauf deines Plans verwendet hast.
Wähle „E-Mail Magic Link“ und tippe anschließend auf „Magic Link senden“. Eine E-Mail wird an deine registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Öffne die E-Mail-App auf deinem Handy und suche nach der Nachricht von Reverse Health mit dem Betreff „Melde dich in der RH App an“.
Klicke auf „Einloggen“.
Nach dem Klick auf „Einloggen“ öffnet sich die Reverse Health App und du wirst automatisch eingeloggt.
Öffnen der E-Mail auf einem Laptop oder einem anderen Gerät
Öffne die Reverse Health App.
Gib die E-Mail-Adresse ein, die du beim Kauf deines Plans verwendet hast.
Tippe auf „Magic Link senden“ (oder „Mit Magic Link einloggen“).
Öffne die E-Mail auf dem anderen Gerät und suche nach der Nachricht von Reverse Health mit dem Betreff „Melde dich in der RH App an“.
Klicke auf „Einloggen“.
Nach dem Klick auf „Einloggen“ erscheint ein QR-Code. Scanne diesen mit der Kamera deines Handys und tippe auf den angezeigten Link.
Nach dem Klick auf den Link öffnet sich die Reverse Health App und du wirst automatisch eingeloggt.
Pro-Tipps zum Magic Link:
Auf dem Handy öffnen: Du musst die E-Mail auf demselben Gerät öffnen, auf dem die App installiert ist. Wenn du den Link auf deinem Laptop anklickst, wirst du nicht in der App auf deinem Handy eingeloggt.
Spam/Werbeordner prüfen: Wenn die E-Mail nicht innerhalb von 2 Minuten erscheint, überprüfe deinen Junk-, Spam- oder Werbeordner.
Link abgelaufen? Magic Links sind aus Sicherheitsgründen zeitlich begrenzt. Wenn du die Meldung „Abgelaufen“ erhältst, gehe einfach zurück zur App und fordere einen neuen Link an.
Methode 2: Anmeldung mit Passwort
Am besten geeignet, wenn du keinen Zugriff auf deine E-Mail-App auf dem Handy hast. Falls der Magic Link bei dir nicht funktioniert, kannst du ein Passwort verwenden.
Öffne die App und klicke auf „Einloggen“.
Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein.
Tippe auf „Einloggen“.
Du wirst in deiner App angemeldet.
Fehlerbehebung: Anmeldung nicht möglich?
Wenn du Probleme bei der Anmeldung hast, keine Sorge. Die meisten Probleme lassen sich schnell beheben! Prüfe diese häufigen Fehlerquellen:
1. Magic-Link-E-Mail nicht erhalten?
Tippfehler prüfen: Stelle sicher, dass du deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben hast (z. B. „gmail.com“ statt „gmal.com“). Die App gibt aus Datenschutzgründen keine Fehlermeldung aus, falls die E-Mail-Adresse falsch ist.
Richtige E-Mail prüfen: Verwende genau die E-Mail-Adresse, an die deine Zahlungsbestätigung gesendet wurde. Wenn du mit Apple Pay oder Google Pay bezahlt hast, könnte dein Konto unter einer maskierten E-Mail-Adresse laufen. Überprüfe deinen Zahlungsbeleg auf die korrekte Adresse.
2. Der Link öffnet eine Webseite statt der App
Dies passiert, wenn deine E-Mail-App (wie Outlook oder Gmail) versucht, den Link in ihrem eigenen internen Browser zu öffnen.
Lösung: Drücke lange auf den Button „LOGIN“ in der E-Mail. Wähle „Im Browser öffnen“ oder „Link öffnen“. Der Browser deines Handys sollte den Link erkennen und die Reverse Health App starten.
3. Ernährungsplan / App ist nach dem Login leer
Wenn du dich erfolgreich eingeloggt hast, aber nur einen leeren weißen Bildschirm oder ein Ladesymbol siehst:
Schritt 1: Die schnelle Lösung: Schließe die Reverse Health App vollständig und öffne sie anschließend erneut. Das behebt oft kleinere technische Probleme.
Schritt 2: Die „Neuinstallation“: Wenn das Problem nach dem Neustart der App weiterhin besteht, gehe bitte wie folgt vor:
Lösche die App von deinem Handy.
Starte dein Handy neu (das ist wichtig, um den Cache zu leeren).
Installiere die App erneut aus dem App Store oder bei Google Play.
Logge dich danach erneut ein.
4. Du hast dein Passwort vergessen
Wenn du dein Passwort vergessen hast, folge einfach diesen Schritten:
Öffne die Reverse Health (RH) App.
Tippe auf Einloggen.
Wähle Mit Passwort einloggen.
Tippe auf Passwort vergessen.
Gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein.
Tippe auf Link zum Zurücksetzen des Passworts senden.
Prüfe deinen E-Mail-Posteingang.
Suche nach einer E-Mail von Reverse Health mit dem Betreff Passwort für RH zurücksetzen.
Tippe in der E-Mail auf Passwort zurücksetzen.
Gib dein neues Passwort ein und tippe auf Absenden.
Gehe anschließend zurück zur RH App.
Tippe auf Einloggen und wähle Mit Passwort einloggen.
Gib deine E-Mail-Adresse und dein neues Passwort ein.
Du solltest jetzt erfolgreich eingeloggt sein.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
F: Ich habe nach der Anmeldung nie ein Passwort erhalten. A: Möglicherweise hast du die Willkommens-E-Mail übersehen oder sie ist im Spam-Ordner gelandet. Nutze einfach die Funktion „Passwort vergessen“ auf dem Login-Bildschirm, um jetzt ein Passwort zu erstellen.
F: Kann ich die App auf zwei Geräten nutzen? A: Ja! Du kannst dich auf mehreren Geräten (z. B. auf einem iPad und einem iPhone) mit denselben Zugangsdaten anmelden.
F: Die App stürzt sofort beim Öffnen ab. A:Das liegt oft an einem fehlerhaft installierten Update. Lösche die App, starte dein Handy neu und lade sie anschließend erneut aus dem App Store oder von Google Play herunter.
Immer noch Probleme? Wir helfen dir gern!
Wenn du alle oben genannten Schritte ausprobiert hast und trotzdem keinen Zugriff bekommst, ist unser Support-Team für dich da.
Damit wir dir schnell helfen können, schick uns bitte folgende Infos mit:
Deinen vollständigen Namen, den du bei der Anmeldung verwendet hast
Die E-Mail-Adresse, von der du glaubst, dass sie verwendet wurde
Einen Screenshot der Fehlermeldung (falls möglich)
So erreichst du uns:
E-Mail: help@reverse.health
Web-Chat: Suche nach der Sprechblase unten rechts auf dieser Seite