Eine abgelehnte Zahlung kann verschiedene Gründe haben. Wenn Ihre Transaktion nicht erfolgreich war, prüfen Sie bitte die folgenden häufigen Ursachen und Lösungen basierend auf Ihrer Zahlungsmethode.
Häufige Gründe für eine fehlgeschlagene Zahlung:
Falsche Kartendaten: Prüfen Sie bitte genau, ob die Kartennummer, die Prüfnummer (CVV) und das Ablaufdatum korrekt eingegeben wurden.
Unzureichende Deckung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto genügend Guthaben aufweist, um die Kosten für das Abonnement zu decken.
Bankbeschränkungen: Einige Banken blockieren standardmäßig internationale Transaktionen oder wiederkehrende Abonnements. Eventuell müssen Sie Ihre Bank anrufen, um die Zahlung freizugeben.
Abgelaufene Karte: Wenn Ihre Karte abgelaufen ist, wird die Transaktion automatisch abgelehnt.
Technische Probleme: Gelegentlich können eine schlechte Internetverbindung oder ein Browserfehler den sicheren Bezahlvorgang unterbrechen.
Was soll ich tun?
Wenn Sie mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen:
Daten prüfen: Geben Sie Ihre Karteninformationen noch einmal sorgfältig ein.
Anderen Browser versuchen: Manchmal löst die Verwendung eines privaten Fensters (Inkognito-Modus) oder eines anderen Browsers (Chrome, Safari, Firefox) das Problem.
Bank kontaktieren: Fragen Sie nach, ob eine Sperre für "Reverse Health" oder für Online- sowie internationale Transaktionen auf Ihrer Karte vorliegt.
Alternative Methode nutzen: Falls eine Karte nicht funktioniert, versuchen Sie es mit PayPal oder einer anderen Debit- oder Kreditkarte.
Wenn Sie über Apple oder Google bezahlen (In-App-Käufe): Zahlungsprobleme innerhalb der App werden über den App Store oder Google Play Store abgewickelt.
Prüfen Sie in Ihren Handyeinstellungen, ob Ihre Standardzahlungsmethode gültig und nicht abgelaufen ist.
Vergewissern Sie sich, dass Sie eine aktive Internetverbindung haben.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Apple-ID- oder Google-Konto keine offenen Beträge oder "Abrechnungsprobleme" aus früheren Käufen aufweist.
Haben Sie immer noch Probleme?
Wenn Sie Ihre Daten überprüft und Ihre Bank kontaktiert haben, die Zahlung aber weiterhin fehlschlägt, ist unser Team gerne für Sie da.
Kontaktieren Sie uns über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke oder schreiben Sie uns eine E-Mail an help@reverse.health. Damit wir Ihnen bei der Fehlersuche besser helfen können, teilen Sie uns bitte folgendes mit:
Die Art des Geräts, das Sie benutzen (iPhone, Android oder Laptop).
Die Zahlungsmethode, die Sie verwenden möchten.
Die genaue Fehlermeldung, die Sie sehen (falls vorhanden).