1. Prüfen Sie Ihre Willkommens-E-Mail
Nach Ihrer Anmeldung senden wir eine Willkommens-E-Mail an die Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Zum Einloggen: Suchen Sie diese E-Mail und folgen Sie den Anweisungen, um zum ersten Mal auf Ihr Konto zuzugreifen.
Nicht gefunden? Prüfen Sie Ihren Spam, Junk- und Werbeordner.
Adresse bestätigen: Die E-Mail wird an dieselbe Adresse gesendet, an die Sie Ihre Kaufbestätigung erhalten haben.
2. Finden Sie Ihre Login-E-Mail
Das häufigste Problem beim Einloggen ist ein Tippfehler oder die Verwendung einer E-Mail-Adresse, die nicht mit Ihrem Kauf verknüpft ist.
Benutzername: Ihr Benutzername ist genau die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre Kaufbestätigung erhalten haben.
Karte/PayPal: Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach einer E-Mail von Reverse Health.
Google (Android): Suchen Sie nach einem Beleg aus dem Google Play Store.
Apple (iOS): Suchen Sie nach einem Beleg aus dem Apple App Store.
3. Besonderer Hinweis für Apple-Nutzerinnen ("E-Mail Adresse verbergen")
Wenn Sie "Mit Apple anmelden" genutzt und "E-Mail-Adresse verbergen" gewählt haben, hat Apple eine eindeutige, zufällige E-Mail-Adresse erstellt (zum Beispiel abcd123@privaterelay.appleid.com), um Ihre persönliche Adresse privat zu halten. Da Reverse Health diese zufällige Adresse gespeichert hat, müssen Sie diese zum Einloggen verwenden.
So finden Sie Ihre Apple-Relay-E-Mail:
Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem iPhone oder iPad und tippen Sie auf Ihren Namen.
Tippen Sie auf "Anmeldung & Sicherheit" und dann auf "Mit Apple anmelden", um die Liste der Apps zu sehen, die diese Funktion nutzen.
Suchen Sie Reverse Health in der Liste und tippen Sie darauf.
E-Mail-Adresse prüfen: Wenn Sie "E-Mail-Adresse verbergen" genutzt haben, sehen Sie die Adresse, die auf @privaterelay.appleid.com endet und der App zugewiesen wurde.
Tipp: Wenn Sie ein iCloud+ Abonnement haben, können Sie diese eindeutigen Adressen auch unter Einstellungen, Ihr Name, iCloud, E-Mail-Adresse verbergen ansehen und verwalten. In diesem Bereich sehen Sie alle Ihre aktiven und inaktiven zufälligen Adressen.
4. Passwort zurücksetzen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben:
Wählen Sie "Passwort vergessen" auf dem Login-Bildschirm.
Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein (oder Ihre Apple-Relay-Adresse, falls zutreffend).
Prüfen Sie Ihre E-Mails auf den Link zum Zurücksetzen. Wenn dieser nicht innerhalb von 2 Minuten ankommt, schauen Sie in Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
5. Technischer Check
Internetverbindung: Versuchen Sie, zwischen WLAN und mobilen Daten zu wechseln, um eine stabile Verbindung sicherzustellen.
App-Update: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Reverse Health App aus dem App Store oder Google Play Store installiert haben.
6. Support kontaktieren
Wenn Sie sich immer noch nicht einloggen können, ist unser Team bereit zu helfen. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf diesem Bildschirm oder unter den Einstellungen in der App.
Damit wir Ihr Konto schneller finden können, geben Sie bitte folgendes an:
Den vollständigen Namen, der für das Konto verwendet wurde.
Ihren Zahlungsweg (Karte, PayPal, Apple oder Google).
Das Datum Ihres Kaufs.