Un pago rechazado puede ocurrir por varios motivos. Si tu transacción no tuvo éxito, por favor revisa las causas y soluciones comunes que aparecen abajo según tu método de pago.
Motivos comunes por los que falla un pago:
Datos de la Tarjeta Incorrectos: Revisa bien que el número de la tarjeta, el CVV y la fecha de vencimiento se hayan introducido correctamente.
Fondos Insuficientes: Asegúrate de tener suficientes fondos en tu cuenta para cubrir el coste de la suscripción.
Restricciones Bancarias: Algunos bancos bloquean transacciones internacionales o suscripciones recurrentes de forma predeterminada. Es posible que tengas que llamar a tu banco para autorizar el pago.
Tarjeta Caducada: Si tu tarjeta ha caducado, la transacción será rechazada automáticamente.
Problemas Técnicos: Ocasionalmente, una mala conexión a internet o un fallo del navegador pueden interrumpir el proceso de pago seguro.
¿Qué debo hacer?
Si estás pagando con Tarjeta de Crédito o PayPal:
Revisa tus datos: Vuelve a introducir la información de tu tarjeta con cuidado.
Prueba con otro navegador: A veces, usar una ventana privada (incógnito) o un navegador diferente (Chrome, Safari, Firefox) resuelve el problema.
Contacta a tu banco: Pregunta si hay un bloqueo en tu tarjeta para "Reverse Health" o para transacciones online e internacionales.
Usa un método alternativo: Si una tarjeta falla, intenta usar PayPal o una tarjeta de débito o crédito diferente.
Si estás pagando a través de Apple o Google (compras dentro de la aplicación): Los fallos de pago dentro de la aplicación los gestiona la App Store o la Google Play Store.
Comprueba que tu método de pago predeterminado en los ajustes de tu teléfono es válido y no ha caducado.
Verifica que tienes una conexión a internet activa.
Asegúrate de que tu cuenta de Apple ID o Google no tenga saldos pendientes o "problemas de facturación" de compras anteriores.
¿Sigues teniendo problemas?
Si has verificado tu información y contactado a tu banco pero el pago sigue fallando, nuestro equipo está aquí para ayudarte.
Contacta con nosotras a través del Ícono de Chat en la esquina inferior derecha o envíanos un correo electrónico a help@reverse.health. Para ayudarnos a solucionar el problema, por favor indícanos:
El tipo de dispositivo que estás usando (iPhone, Android o portátil).
El método de pago que intentas utilizar.
El mensaje de error específico que te aparece, si hay alguno.