Si notas varios cargos por una sola suscripción, por favor no te preocupes. Esto suele deberse a un fallo técnico o a un pequeño retraso durante el proceso de pago. Nuestro equipo te ayudará a revertir los cargos adicionales de inmediato.
Cómo Solucionar Cargos Duplicados
Para que procesemos tu reembolso rápidamente, por favor contáctanos a través de uno de los siguientes canales:
1. Chat en Vivo (Recomendado)
En este sitio web: Haz clic en el Ícono de Chat en la esquina inferior derecha de tu pantalla.
En la Aplicación: Ve a la pestaña Mi Día, toca el Ícono de la Persona (Mi perfil) > Configuración y selecciona Soporte/Chat.
2. Soporte por Correo Electrónico
Envía un correo electrónico a help@reverse.health con el asunto: "Problema de Cargo Duplicado".
Información que Necesitamos para Ayudarte más Rápido
Cuando nos contactes, por favor ten listos los siguientes detalles para que podamos localizar las transacciones de inmediato:
La Dirección de Correo Electrónico usada para la cuenta.
Tu Canal de Pago (Tarjeta de crédito, PayPal, Apple o Google).
La Fecha o Fechas de las transacciones.
Los Últimos 4 Dígitos de la tarjeta utilizada (si corresponde).
¿Qué Pasa Después?
Una vez que nuestro equipo verifique el pago duplicado, iniciaremos un reembolso completo por la transacción o transacciones adicionales.
Tiempo de Procesamiento: Aunque procesamos el reembolso inmediatamente por nuestra parte, normalmente tarda entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta bancaria, dependiendo de tu entidad financiera.
Acceso a la Suscripción: Revertir un cargo duplicado no afectará tu acceso al programa; tu suscripción principal seguirá activa.