Nous nous soucions toujours de nos utilisatrices et sommes ravies de vous aider pour toute question qui pourrait survenir. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance, et nous vous fournirons l'aide nécessaire.
Si vous souhaitez toujours demander un remboursement, les étapes nécessaires sont décrites ci-dessous. Pour les consulter, sélectionnez votre mode d'achat :
J'ai acheté un abonnement via le site web
Annulez d'abord votre abonnement Avant de procéder à votre demande de remboursement, assurez-vous d'annuler d'abord votre abonnement. Vous pouvez en savoir plus sur le processus d'annulation ici.
Soumettez votre demande Une fois que cela est fait, veuillez informer notre équipe d'assistance de la raison précise du remboursement via l'icône de chat en bas à droite ou par e-mail à help@reverse.health.
Nous apprécierions que vous puissiez partager vos commentaires sur votre expérience d'utilisation de l'application. Votre contribution nous aide à améliorer notre produit et à accélérer le traitement de votre demande. Après la soumission, notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous informera du résultat.
J'ai acheté un abonnement via l'Apple App Store
Si votre abonnement est un achat intégré, il est facturé par Apple, pas par nous. Ces achats sont soumis aux conditions générales d'Apple. À ce titre, vous devez demander votre remboursement directement auprès d'Apple.
Pour demander un remboursement à Apple :
Allez sur reportaproblem.apple.com.
Connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe.
Appuyez sur « J'aimerais », puis choisissez « Demander un remboursement ».
Choisissez la raison pour laquelle vous voulez un remboursement, puis choisissez Suivant.
Sélectionnez Reverse Health dans la liste des achats, puis choisissez Soumettre.
J'ai acheté un abonnement via le Google Play Store
Si vous avez acheté votre abonnement via un appareil Android, la transaction est gérée par Google Play.
Pour demander un remboursement à Google :
Allez sur la page de remboursement de Google Play.
Connectez-vous à votre compte Google.
Suivez les instructions à l'écran pour sélectionner Reverse Health et demander votre remboursement.
Remarque : S'il s'est écoulé plus de 48 heures depuis la transaction, Google peut vous diriger vers notre équipe d'assistance à la place. Dans ce cas, veuillez nous fournir votre numéro de transaction Google GPA (qui se trouve sur votre reçu reçu par e-mail).
⚠️ Note importante
Désinstaller l'application n'annule pas automatiquement votre abonnement et n'initie pas de remboursement.
Délai de traitement : Une fois qu'un remboursement est émis, il faut généralement 5 à 10 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre compte, selon les délais de traitement de votre banque.