Un paiement refusé peut arriver pour plusieurs raisons. Si votre transaction n'a pas réussi, veuillez consulter les causes communes et les solutions ci-dessous selon votre mode de paiement.
Raisons communes d'un échec de paiement :
Coordonnées de carte incorrectes : Vérifiez à deux reprises que le numéro de la carte, le CVV et la date d'expiration ont été saisis correctement.
Fonds insuffisants : Assurez-vous qu'il y a assez de fonds sur votre compte pour couvrir le coût de l'abonnement.
Restrictions bancaires : Certaines banques bloquent les transactions internationales ou les abonnements récurrents par défaut. Vous pourriez avoir besoin d'appeler votre banque pour autoriser le paiement.
Carte expirée : Si votre carte a expiré, la transaction sera automatiquement refusée.
Problèmes techniques : Parfois, une mauvaise connexion internet ou un problème de navigateur peut interrompre le processus de paiement sécurisé.
Que dois-je faire ?
Si vous payez via Carte de Crédit ou PayPal :
Vérifiez vos coordonnées : Saisissez à nouveau vos informations de carte avec soin.
Essayez un autre navigateur : Parfois, utiliser une fenêtre de navigation privée (Incognito) ou un navigateur différent (Chrome, Safari, Firefox) résout le problème.
Contactez votre banque : Demandez s'il y a un blocage sur votre carte pour "Reverse Health" ou pour les transactions en ligne/internationales.
Utilisez une méthode alternative : Si une carte échoue, essayez d'utiliser PayPal ou une autre carte de débit/crédit.
Si vous payez via Apple ou Google (achats intégrés à l'application) : Les échecs de paiement dans l'application sont gérés par l'App Store ou le Google Play Store.
Vérifiez que votre mode de paiement par défaut dans les paramètres de votre téléphone est valide et n'est pas expiré.
Vérifiez que vous avez une connexion internet active.
Assurez-vous que votre compte Apple ou Google n'a pas de soldes impayés ou de "problèmes de facturation" liés à des achats précédents.
Vous avez toujours des problèmes ?
Si vous avez vérifié vos informations et contacté votre banque mais que le paiement échoue toujours, notre équipe est là pour vous aider.
Contactez-nous via l'icône de chat dans le coin inférieur droit ou envoyez-nous un e-mail à help@reverse.health. Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez nous indiquer :
Le type d'appareil que vous utilisez (iPhone, Android ou ordinateur portable).
Le mode de paiement que vous essayez d'utiliser.
Le message d'erreur spécifique que vous voyez (si présent).