Si vous avez du mal à accéder à votre compte Reverse Health, suivez ces étapes pour identifier le problème et reprendre votre programme.
1. Consultez votre e-mail de bienvenue
Lorsque vous vous inscrivez pour la première fois, nous envoyons un e-mail de bienvenue à l'adresse utilisée lors de votre achat.
Pour vous connecter : localisez cet e-mail et suivez les instructions fournies pour accéder à votre compte pour la première fois.
Vous ne le trouvez pas ? Vérifiez vos dossiers de courriers indésirables, spams et promotions.
Vérifiez l'adresse : l'e-mail est envoyé à la même adresse que celle où vous avez reçu votre reçu d'achat.
2. Identifiez votre e-mail de connexion
Le problème de connexion le plus courant est une faute de frappe ou l'utilisation d'une adresse e-mail qui n'est pas liée à votre achat.
Nom d'utilisatrice : votre nom d'utilisatrice est l'adresse e-mail exacte où vous avez reçu votre reçu d'achat.
Carte/PayPal : recherchez dans votre boîte de réception un e-mail provenant de Reverse Health.
Google (Android) : recherchez un reçu provenant du Google Play Store.
Apple (iOS) : recherchez un reçu provenant de l'Apple App Store.
3. Note spéciale pour les utilisatrices d'Apple ("Masquer mon adresse e-mail")
Si vous avez utilisé l'option "Se connecter avec Apple" et sélectionné "Masquer mon adresse e-mail", Apple a créé une adresse e-mail unique et aléatoire (par exemple, abcd123@privaterelay.appleid.com) pour garder votre adresse personnelle privée. Comme cette adresse aléatoire est celle que Reverse Health a dans ses dossiers, vous devez l'utiliser pour vous connecter.
Comment trouver votre e-mail de relais Apple:
Ouvrez l'application Réglages sur votre iPhone ou iPad, puis appuyez sur votre Nom.
Appuyez sur Connexion avec Apple pour voir la liste des applications utilisant cette fonctionnalité.
Trouvez et appuyez sur Reverse Health dans la liste.
Vérifiez l'adresse e-mail : si vous avez utilisé Masquer mon adresse e-mail, vous verrez l'adresse se terminant par @privaterelay.appleid.com attribuée à l'application.
Conseil: si vous avez un abonnement iCloud+, vous pouvez également voir et gérer ces adresses uniques en allant dans Réglages > [Votre Nom] > iCloud > Masquer mon adresse e-mail. Cette section vous permet de voir toutes vos adresses aléatoires actives et inactives.
4. Réinitialisation du mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe :
Sélectionnez "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion.
Entrez votre adresse e-mail enregistrée (ou votre adresse de relais Apple si applicable).
Vérifiez vos e-mails pour le lien de réinitialisation. S'il n'arrive pas dans les 2 minutes, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou spams.
5. Liste de contrôle technique
Connexion Internet : essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles pour garantir une connexion stable.
Mise à jour de l'application : assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application Reverse Health installée depuis l'App Store ou le Google Play Store.
6. Contactez l'assistance
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, notre équipe est prête à vous aider. Cliquez sur l'icône de discussion en bas à droite de cet écran ou sous les réglages dans l'application.
Pour nous aider à trouver votre compte plus rapidement, veuillez fournir :
Le nom complet utilisé pour le compte.
Votre mode de paiement (Carte, PayPal, Apple ou Google).
La date de votre achat.