Un pagamento rifiutato può capitare per diversi motivi. Se la tua transazione non ha avuto successo, controlla le cause comuni e le soluzioni qui sotto in base al tuo metodo di pagamento.
Motivi comuni per cui il pagamento fallisce:
Dati della carta errati: controlla bene che il numero della carta, il codice CVV e la data di scadenza siano stati inseriti correttamente.
Fondi insufficienti: assicurati che ci siano abbastanza soldi sul tuo conto per coprire il costo dell'abbonamento.
Restrizioni bancarie: alcune banche bloccano le transazioni internazionali o gli abbonamenti ricorrenti per impostazione predefinita. Potrebbe essere necessario chiamare la tua banca per autorizzare il pagamento.
Carta scaduta: se la tua carta è scaduta, la transazione verrà rifiutata automaticamente.
Problemi tecnici: a volte, una connessione internet debole o un errore del browser possono interrompere il processo di pagamento sicuro.
Cosa devo fare?
Se stai pagando con Carta di Credito o PayPal:
Controlla i tuoi dati: inserisci di nuovo le informazioni della tua carta con attenzione.
Prova un browser diverso: a volte usare una finestra di navigazione in incognito o un altro browser (come Chrome, Safari o Firefox) risolve il problema.
Contatta la tua banca: chiedi se c'è un blocco sulla tua carta per "Reverse Health" o per transazioni online e internazionali.
Usa un metodo alternativo: se una carta non funziona, prova a usare PayPal o un'altra carta di debito o credito.
Se stai pagando tramite Apple o Google (acquisti in-app): i problemi di pagamento all'interno dell'app sono gestiti dall'App Store o dal Google Play Store.
Controlla che il metodo di pagamento predefinito nelle impostazioni del tuo telefono sia valido e non sia scaduto.
Verifica di avere una connessione internet attiva.
Assicurati che il tuo ID Apple o il tuo account Google non abbiano pagamenti in sospeso o problemi di fatturazione legati ad acquisti precedenti.
Hai ancora problemi?
Se hai verificato le tue informazioni e contattato la banca, ma il pagamento continua a fallire, il nostro team è a tua disposizione.
Contattaci tramite l'icona della chat nell'angolo in basso a destra o inviaci un'email a help@reverse.health. Per aiutarci a risolvere il problema, facci sapere:
Che tipo di dispositivo stai usando (iPhone, Android o computer).
Il metodo di pagamento che stai cercando di usare.
Il messaggio di errore specifico che visualizzi, se presente.