Se noti più addebiti per un singolo abbonamento, non preoccuparti. Di solito succede per un problema tecnico o un leggero ritardo durante il pagamento. Il nostro team ti aiuterà a stornare subito i pagamenti extra.
Come risolvere gli addebiti duplicati
Per ricevere il rimborso velocemente, contattaci attraverso uno di questi canali:
Chat dal vivo (consigliata)
Su questo sito: clicca sull'icona della chat nell'angolo in basso a destra dello schermo.
Nell'app: vai alla scheda Oggi, tocca l'icona dell'omino (Il mio profilo), vai su Impostazioni e seleziona Contatti.
Assistenza via email
Invia un'email a help@reverse.health con l'oggetto: "Problema addebito duplicato".
Informazioni che ci servono per aiutarti più in fretta
Quando ci contatti, tieni pronti questi dettagli così potremo trovare subito le transazioni:
L'indirizzo email usato per l'account.
Il metodo di pagamento (Carta di credito, PayPal, Apple o Google).
La data o le date delle transazioni.
Le ultime 4 cifre della carta usata, se pertinente.
Cosa succede dopo?
Una volta che il nostro team avrà verificato il pagamento duplicato, avvieremo un rimborso completo per le transazioni extra.
Tempi di elaborazione: anche se emettiamo il rimborso immediatamente da parte nostra, di solito servono da 5 a 10 giorni lavorativi perché i fondi compaiano sul tuo conto corrente, a seconda della tua banca.
Accesso all'abbonamento: lo storno di un addebito duplicato non influirà sul tuo accesso al programma, il tuo abbonamento principale resterà attivo.