Se stai riscontrando problemi nell'accedere al tuo account Reverse Health, segui questi passaggi per individuare il problema e tornare al tuo programma.
1. Controlla la tua Email di Benvenuto
Quando ti iscrivi per la prima volta, ti inviamo una Email di Benvenuto all'indirizzo usato durante l'acquisto.
Per accedere: Trova quella email e segui le istruzioni fornite per entrare nel tuo account per la prima volta.
Non riesci a trovarla? Controlla le cartelle Spam, Posta Indesiderata e Promozioni.
Verifica l'indirizzo: L'email viene inviata allo stesso indirizzo dove hai ricevuto la ricevuta d'acquisto.
2. Identifica la tua Email di Accesso
Il problema di accesso più comune è un errore di battitura o l'uso di un indirizzo email non collegato al tuo acquisto.
Nome utente: Il tuo nome utente è l'esatto indirizzo email dove hai ricevuto la ricevuta d'acquisto.
Carta/PayPal: Cerca nella tua posta in arrivo un'email da Reverse Health.
Google (Android): Cerca una ricevuta dal Google Play Store.
Apple (iOS): Cerca una ricevuta dall'Apple App Store.
3. Nota Speciale per Utenti Apple ("Nascondi la mia email")
Se hai usato "Accedi con Apple" e selezionato "Nascondi la mia email", Apple ha creato un indirizzo email unico e casuale (ad esempio, abcd123@privaterelay.appleid.com) per mantenere privato il tuo indirizzo personale. Poiché questo indirizzo casuale è quello che Reverse Health ha registrato, devi usarlo per accedere.
Come trovare la tua Email Relay di Apple:
Apri l'app Impostazioni sul tuo iPhone o iPad, quindi tocca il tuo Nome.
Tocca Accedi con Apple per vedere l'elenco delle app che usano questa funzione.
Trova e tocca Reverse Health dall'elenco.
Controlla l'indirizzo email: Se hai usato Nascondi la mia email, vedrai l'indirizzo che termina in @privaterelay.appleid.com assegnato all'app.
Suggerimento: Se hai un abbonamento iCloud+, puoi anche visualizzare e gestire questi indirizzi unici andando su Impostazioni > [Il tuo Nome] > iCloud > Nascondi la mia email. Questa sezione ti permette di vedere tutti i tuoi indirizzi casuali attivi e inattivi.
4. Reimposta la Password
Se hai dimenticato la tua password:
Seleziona "Password dimenticata" nella schermata di accesso.
Inserisci il tuo indirizzo email registrato (o il tuo indirizzo Relay di Apple, se applicabile).
Controlla la tua email per il link di ripristino. Se non arriva entro 2 minuti, controlla la cartella Spam o Posta Indesiderata.
5. Lista di Controllo Tecnica
Connessione Internet: Prova a passare dal Wi-Fi ai dati mobili per assicurarti una connessione stabile.
Aggiornamento App: Assicurati di avere installata l'ultima versione dell'app Reverse Health dall'App Store o dal Google Play Store.
6. Contatta l'Assistenza
Se ancora non riesci ad accedere, la nostra squadra è pronta ad aiutarti. Clicca sull'icona della Chat in basso a destra in questa schermata o sotto Impostazioni nell'app.
Per aiutarci a trovare il tuo account più velocemente, ti preghiamo di fornire:
Il Nome Completo usato per l'account.
Il tuo Canale di Pagamento (Carta, PayPal, Apple o Google).
La Data del tuo acquisto.