Een geweigerde betaling kan verschillende redenen hebben. Als uw transactie niet succesvol was, bekijk dan de veelvoorkomende oorzaken en oplossingen hieronder op basis van uw betaalmethode.
Veelvoorkomende redenen voor een mislukte betaling:
Onjuiste kaartgegevens: Controleer of het kaartnummer, de CVV-code en de vervaldatum correct zijn ingevoerd.
Onvoldoende saldo: Zorg ervoor dat er voldoende geld op uw rekening staat om de abonnementskosten te dekken.
Bankbeperkingen: Sommige banken blokkeren standaard internationale transacties of terugkerende abonnementen. Mogelijk moet u uw bank bellen om de betaling te autoriseren.
Verlopen kaart: Als uw kaart is verlopen, wordt de transactie automatisch geweigerd.
Technische problemen: Soms kan een slechte internetverbinding of een fout in de browser het beveiligde afrekenproces onderbreken.
Wat moet ik doen?
Als u betaalt via creditcard of PayPal:
Controleer uw gegevens: Voer uw kaartinformatie opnieuw zorgvuldig in.
Probeer een andere browser: Soms lost het gebruik van een privévenster (incognito) of een andere browser (Chrome, Safari, Firefox) het probleem op.
Neem contact op met uw bank: Vraag of er een blokkade op uw kaart staat voor "Reverse Health" of voor online/internationale transacties.
Gebruik een andere methode: Als één kaart niet werkt, probeer dan PayPal of een andere debet- of creditcard.
Als u betaalt via Apple of Google (in-app aankopen): Betalingsproblemen binnen de app worden afgehandeld door de App Store of Google Play Store.
Controleer of de standaardbetaalmethode in de instellingen van uw telefoon geldig en niet verlopen is.
Controleer of u een actieve internetverbinding heeft.
Zorg ervoor dat uw Apple ID of Google-account geen openstaande saldo's of "factureringsproblemen" heeft van eerdere aankopen.
Heeft u nog steeds problemen?
Als u uw informatie heeft gecontroleerd en contact heeft opgenomen met uw bank, maar de betaling nog steeds mislukt, staat ons team klaar om te helpen.
Neem contact met ons op via het chat-icoon in de rechterbenedenhoek of stuur een e-mail naar help@reverse.health. Om ons te helpen het probleem op te lossen, laat ons het volgende weten:
Het type apparaat dat u gebruikt (iPhone, Android of laptop).
De betaalmethode die u probeert te gebruiken.
De specifieke foutmelding die u ziet (indien van toepassing).