Als u problemen ervaart bij het inloggen op uw Reverse Health-account, volg dan deze stappen om het probleem te achterhalen en weer toegang te krijgen tot uw plan.
1. Controleer uw welkomstmail
Wanneer u zich aanmeldt, sturen we een welkomstmail naar het adres dat u tijdens uw aankoop heeft gebruikt.
Om in te loggen: Zoek die e-mail op en volg de instructies om voor de eerste keer toegang te krijgen tot uw account.
Kunt u de mail niet vinden? Controleer uw mappen met ongewenste e-mail (Spam/Junk) en reclame (Promoties).
Verifieer het adres: De e-mail wordt verstuurd naar hetzelfde adres als waar u uw aankoopbewijs op heeft ontvangen.
2. Identificeer uw inlog-e-mail
Het meest voorkomende inlogprobleem is een typefout of het gebruiken van een e-mailadres dat niet aan uw aankoop is gekoppeld.
Gebruikersnaam: Uw gebruikersnaam is exact het e-mailadres waarop u uw aankoopbewijs heeft ontvangen.
Kaart/PayPal: Zoek in uw inbox naar een e-mail van Reverse Health.
Google (Android): Zoek naar een aankoopbewijs van de Google Play Store.
Apple (iOS): Zoek naar een aankoopbewijs van de Apple App Store.
3. Speciale opmerking voor Apple-gebruikers ("Verberg mijn e-mail")
Als u "Log in met Apple" heeft gebruikt en de optie "Verberg mijn e-mail" heeft geselecteerd, heeft Apple een uniek, willekeurig e-mailadres aangemaakt (bijvoorbeeld abcd123@privaterelay.appleid.com) om uw persoonlijke adres privé te houden. Omdat dit willekeurige adres bij Reverse Health bekend is, moet u dit adres gebruiken om in te loggen.
Hoe vindt u uw Apple Relay-e-mail:
Open de Instellingen op uw iPhone of iPad en tik op uw Naam.
Tik op Log in met Apple om de lijst met apps te zien die deze functie gebruiken.
Zoek en tik op Reverse Health in de lijst.
Controleer het e-mailadres: Als u "Verberg mijn e-mail" heeft gebruikt, ziet u het adres dat eindigt op @privaterelay.appleid.com dat aan de app is toegewezen.
Tip: Als u een iCloud+-abonnement heeft, kunt u deze unieke adressen ook bekijken en beheren via Instellingen > [Uw Naam] > iCloud > Verberg mijn e-mail. In dit gedeelte kunt u al uw actieve en inactieve willekeurige adressen zien.
4. Wachtwoord resetten
Als u uw wachtwoord bent vergeten:
Selecteer "Wachtwoord vergeten" op het inlogscherm.
Voer uw geregistreerde e-mailadres in (of uw Apple Relay-adres indien van toepassing).
Controleer uw e-mail voor de resetlink. Als deze niet binnen 2 minuten aankomt, controleer dan uw map met ongewenste e-mail.
5. Technische checklist
Internetverbinding: Probeer te wisselen tussen wifi en mobiele data om een stabiele verbinding te garanderen.
App-update: Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van de Reverse Health-app heeft geïnstalleerd vanuit de App Store of Google Play Store.
6. Contact opnemen met ondersteuning
Als u nog steeds niet kunt inloggen, staat ons team klaar om te helpen. Klik op het Chat-icoon rechtsonder in dit scherm of onder Instellingen in de app.
Om ons te helpen uw account sneller te vinden, verzoeken wij u de volgende gegevens te verstrekken:
De volledige naam die voor het account is gebruikt.
Uw betalingsmethode (Kaart, PayPal, Apple of Google).
De datum van uw aankoop.