Um pagamento recusado pode acontecer por vários motivos. Se a sua transação não foi bem-sucedida, por favor, revise as causas comuns e as soluções abaixo, com base no seu método de pagamento.
Motivos comuns para a falha no pagamento:
Dados do cartão incorretos: Verifique se o número do cartão, o CVV e a data de validade foram digitados corretamente.
Saldo insuficiente: Certifique-se de que há saldo suficiente em sua conta para cobrir o custo da assinatura.
Restrições bancárias: Alguns bancos bloqueiam transações internacionais ou assinaturas recorrentes por padrão. Pode ser necessário ligar para o seu banco para autorizar o pagamento.
Cartão expirado: Se o seu cartão estiver fora da validade, a transação será automaticamente recusada.
Problemas técnicos: Ocasionalmente, uma conexão de internet ruim ou uma falha no navegador pode interromper o processo de finalização de compra seguro.
O que devo fazer?
Se você estiver pagando via Cartão de Crédito ou PayPal:
Verifique seus dados: Insira as informações do seu cartão novamente com cuidado.
Tente um navegador diferente: Às vezes, usar uma janela anônima ou um navegador diferente (Chrome, Safari, Firefox) resolve o problema.
Contate seu banco: Pergunte se há um bloqueio em seu cartão para "Reverse Health" ou para transações online/internacionais.
Use um método alternativo: Se um cartão falhar, tente usar o PayPal ou um cartão de débito/crédito diferente.
Se você estiver pagando via Apple ou Google (compras no aplicativo): As falhas de pagamento dentro do aplicativo são gerenciadas pela App Store ou Google Play Store.
Verifique se o método de pagamento padrão nos ajustes do seu telefone é válido e não está expirado.
Verifique se você tem uma conexão de internet ativa.
Certifique-se de que seu ID Apple ou conta do Google não possui saldos pendentes ou "problemas de faturamento" de compras anteriores.
Ainda está com problemas?
Se você verificou suas informações e contatou seu banco, mas o pagamento continua falhando, nossa equipe está aqui para ajudar.
Entre em contato conosco através do Ícone de Chat no canto inferior direito ou envie um e-mail para help@reverse.health. Para nos ajudar a resolver o problema, informe:
O tipo de dispositivo que você está usando (iPhone, Android ou Computador).
O método de pagamento que você está tentando usar.
A mensagem de erro específica que aparece (se houver).