Se você notar várias cobranças para uma única assinatura, não se preocupe. Isso geralmente ocorre devido a uma falha técnica ou a um pequeno atraso durante o processo de finalização da compra. Nossa equipe ajudará você a reverter as cobranças extras imediatamente.
Como Resolver Cobranças Duplicadas
Para que seu reembolso seja processado rapidamente, entre em contato conosco através de um dos seguintes canais:
Chat ao Vivo (Recomendado)
Neste Site: Clique no ícone de chat no canto inferior direito da sua tela.
No Aplicativo: Vá para a aba Meu Dia, toque no Ícone de Pessoa (Meu Perfil) > Configurações e selecione Suporte/Chat.
Suporte por E-mail
Envie um e-mail para help@reverse.health com o assunto: "Problema de Cobrança Duplicada".
Informações que Precisamos para Ajudar Mais Rápido
Ao entrar em contato, tenha os seguintes detalhes em mãos para que possamos localizar as transações imediatamente:
O endereço de e-mail usado para a conta.
Seu canal de pagamento (Cartão de Crédito, PayPal, Apple ou Google).
A(s) data(s) das transações.
Os últimos 4 dígitos do cartão utilizado (se aplicável).
O Que Acontece a Seguir?
Assim que nossa equipe verificar o pagamento duplicado, iniciaremos o reembolso total da(s) transação(ões) extra(s).
Tempo de Processamento: Embora processemos o reembolso imediatamente de nossa parte, geralmente leva de 5 a 10 dias úteis para que o valor apareça em sua conta bancária, dependendo da sua instituição financeira.
Acesso à Assinatura: A reversão de uma cobrança duplicada não afetará seu acesso ao programa; sua assinatura principal permanecerá ativa.