Não Consigo Fazer Login
Se você está tendo problemas para acessar sua conta Reverse Health, siga estes passos para identificar o problema e voltar ao seu plano.
1. Verifique seu E-mail de Boas-vindas
Quando você se inscreve pela primeira vez, enviamos um E-mail de Boas-vindas para o endereço usado durante a compra.
Para fazer login: Localize esse e-mail e siga as instruções fornecidas para acessar sua conta pela primeira vez.
Não consegue encontrá-lo? Verifique suas pastas de Spam, Lixo Eletrônico e Promoções.
Verifique o endereço: O e-mail é enviado para o mesmo endereço onde você recebeu o recibo de compra.
2. Identifique seu E-mail de Login
O problema de login mais comum é um erro de digitação ou o uso de um endereço de e-mail não vinculado à sua compra.
Nome de usuário: Seu nome de usuário é exatamente o endereço de e-mail onde você recebeu o recibo de compra.
Cartão/PayPal: Procure em sua caixa de entrada um e-mail da Reverse Health.
Google (Android): Procure por um recibo da Google Play Store.
Apple (iOS): Procure por um recibo da Apple App Store.
3. Nota Especial para Usuárias Apple ("Ocultar Meu E-mail")
Se você usou o "Iniciar sessão com a Apple" e selecionou "Ocultar Meu E-mail", a Apple criou um endereço de e-mail exclusivo e aleatório (ex: abcd123@privaterelay.appleid.com) para manter seu endereço pessoal privado. Como esse endereço aleatório é o que a Reverse Health tem registrado, você deve usá-lo para fazer login.
Como encontrar seu E-mail de Relay da Apple:
Abra os Ajustes no seu iPhone ou iPad e toque no seu Nome.
Toque em Início de Sessão com a Apple para ver a lista de apps que usam esse recurso.
Encontre e toque em Reverse Health na lista.
Verifique o endereço de e-mail: Se você usou o Ocultar Meu E-mail, verá o endereço terminado em @privaterelay.appleid.com atribuído ao aplicativo.
Dica: Se você tiver uma assinatura do iCloud+, também pode visualizar e gerenciar esses endereços exclusivos indo em Ajustes > [Seu Nome] > iCloud > Ocultar Meu E-mail. Esta seção permite que você veja todos os seus endereços aleatórios ativos e inativos.
4. Redefinição de Senha
Se você esqueceu sua senha:
Selecione "Esqueci a Senha" na tela de login.
Insira seu endereço de e-mail registrado (ou seu endereço de Relay da Apple, se aplicável).
Verifique seu e-mail para o link de redefinição. Se não chegar em 2 minutos, verifique sua pasta de Spam/Lixo Eletrônico.
5. Checklist Técnico
Conexão de Internet: Tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis para garantir uma conexão estável.
Atualização do App: Certifique-se de ter a versão mais recente do aplicativo Reverse Health instalada pela App Store ou Google Play Store.
6. Contatar o Suporte
Se ainda não conseguir fazer login, nossa equipe está pronta para ajudar. Clique no Ícone de Chat no canto inferior direito desta tela ou em Ajustes no aplicativo.
Para nos ajudar a encontrar sua conta mais rápido, informe:
O Nome Completo usado para a conta.
Seu Canal de Pagamento (Cartão, PayPal, Apple ou Google).
A Data da sua compra.