Si tienes problemas para entrar a tu cuenta de Reverse Health, sigue estos pasos para identificar el problema y volver a tu plan.
1. Revisa tu Correo de Bienvenida
Cuando te registras por primera vez, enviamos un correo de bienvenida a la dirección que usaste durante tu compra.
Para iniciar sesión: Busca ese correo y sigue las instrucciones indicadas para acceder a tu cuenta por primera vez.
¿No lo encuentras?: Revisa tus carpetas de Spam, Correo no Deseado y Promociones.
Verifica la dirección: El correo se envía a la misma dirección donde recibiste tu recibo de compra.
2. Identifica tu Correo de Acceso
El problema más común al iniciar sesión es un error de escritura o el uso de una dirección de correo que no está vinculada a tu compra.
Nombre de usuaria: Tu nombre de usuaria es la dirección de correo exacta donde recibiste tu recibo de compra.
Tarjeta/PayPal: Busca en tu bandeja de entrada un correo de Reverse Health.
Google (Android): Busca un recibo de la Google Play Store.
Apple (iOS): Busca un recibo de la Apple App Store.
3. Nota especial para usuarias de Apple ("Ocultar mi Correo Electrónico")
Si usaste la opción "Iniciar Sesión con Apple" y seleccionaste "Ocultar mi Correo", Apple creó una dirección de correo única y aleatoria (por ejemplo, abcd123@privaterelay.appleid.com) para mantener privada tu dirección personal. Debido a que esta dirección aleatoria es la que Reverse Health tiene registrada, debes usarla para iniciar sesión.
Cómo encontrar tu Correo de Retransmisión de Apple:
Abre la aplicación de Ajustes en tu iPhone o iPad, luego toca tu Nombre.
Toca Inicio de Sesión con Apple para ver la lista de aplicaciones que usan esta función.
Busca y toca Reverse Health en la lista.
Revisa la dirección de correo: Si usaste Ocultar mi correo, verás la dirección terminada en @privaterelay.appleid.com asignada a la aplicación.
Consejo: Si tienes una suscripción a iCloud+, también puedes ver y gestionar estas direcciones únicas yendo a Ajustes > [Tu nombre] > iCloud > Ocultar mi Correo. Esta sección te permite ver todas tus direcciones aleatorias activas e inactivas.
4. Restablecer Contraseña
Si has olvidado tu contraseña:
Selecciona "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión.
Introduce tu dirección de correo registrada (o tu dirección de retransmisión de Apple si corresponde).
Revisa tu correo para ver el enlace de restablecimiento. Si no llega en 2 minutos, revisa tu Carpeta de Spam o Correo no Deseado.
5. Lista de Comprobación Técnica
Conexión a Internet: Intenta cambiar entre Wi-Fi y datos móviles para asegurar una conexión estable.
Actualización de la Aplicación: Asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación Reverse Health desde la App Store o Google Play Store.
6. Contactar a Soporte
Si aún no puedes iniciar sesión, nuestro equipo está listo para ayudarte. Haz clic en el Ícono de Chat en la parte inferior derecha de esta pantalla o en Configuración dentro de la aplicación.
Para ayudarnos a encontrar tu cuenta más rápido, por favor proporciona:
El Nombre Completo usado para la cuenta.
Tu Canal de Pago (Tarjeta, PayPal, Apple o Google).
La Fecha de tu compra.