Résolution des problèmes de connexion, de mot de passe et d'accès
Table des matières
Méthode 1 : le Magic Link (recommandé)
Accéder à l'e-mail Magic Link via le téléphone
Ouvrir l’e-mail sur un ordinateur portable ou un autre appareil
Conseils d'expert pour le Magic Link
Méthode 2 : se connecter avec un mot de passe
Dépannage : vous n’arrivez pas à vous connecter ?
Vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant le Magic Link ?
Le lien ouvre une page web et non l’application
Le plan de repas / l’application est vide après la connexion
Vous avez oublié votre mot de passe
Foire aux questions (FAQ)
Toujours bloqué ? Laissez-nous vous aider !
Vous avez des difficultés à accéder à l'application Reverse Health ? Nous savons que vous voulez accéder directement à votre programme alimentaire et à vos séances d'entraînement, et non vous battre avec la technologie. Ce guide couvre notre méthode de connexion principale par "Magic Link" (lien magique), les options de mot de passe manuel et la manière de résoudre les blocages les plus courants.
Méthode 1 : Le Magic Link (Recommandé)
C'est le moyen le plus simple de se connecter sans avoir à mémoriser un mot de passe. Reverse Health utilise des "Magic Links" pour vous connecter de manière sécurisée et instantanée.
Accéder à l'e-mail Magic Link via le téléphone
Ouvrez l'application Reverse Health.
Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour acheter votre programme.
Sélectionnez Lien magique par e-mail, puis appuyez sur "Envoyer le lien magique". Un e-mail sera envoyé à votre adresse enregistrée.
Ouvrez l'application de messagerie sur votre téléphone et recherchez le message de Reverse Health avec l'objet Connexion à votre application RH.
Cliquez sur Se connecter.
Après avoir cliqué sur Se connecter, l'application Reverse Health s'ouvre et vous connecte instantanément.
Ouvrir l'e-mail sur un ordinateur portable ou un autre appareil
Ouvrez l'application Reverse Health sur votre téléphone.
Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
Appuyez sur Envoyer le lien magique (ou Se connecter avec un lien magique).
Ouvrez votre messagerie sur l'autre appareil et trouvez le message avec l'objet Connexion à votre application RH.
Cliquez sur Se connecter.
Un code QR apparaîtra. Utilisez l'appareil photo de votre téléphone pour le scanner, puis appuyez sur le lien qui s'affiche.
L'application Reverse Health s'ouvrira et vous connectera instantanément.
Conseils d'expert pour le Magic Link :
Ouvrez-le sur votre téléphone : Vous devez ouvrir l'e-mail sur l'appareil où l'application est installée. Si vous cliquez sur le lien sur votre ordinateur, cela ne vous connectera pas sur l'application de votre téléphone.
Vérifiez les spams/promotions : Si l'e-mail n'apparaît pas dans les 2 minutes, vérifiez vos courriers indésirables ou l'onglet "Promotions".
Lien expiré ? Les liens magiques ont une durée de validité limitée pour des raisons de sécurité. Si vous recevez un message "Expiré", retournez simplement sur l'application et demandez-en un nouveau.
Méthode 2 : Se connecter avec un mot de passe
Idéal si vous ne pouvez pas accéder à vos e-mails sur votre téléphone. Si le Magic Link ne fonctionne pas pour vous, vous pouvez utiliser un mot de passe standard.
Ouvrez l'application et cliquez sur Se connecter.
Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Appuyez sur Se connecter.
Vous serez connecté à votre application.
Dépannage : Impossible de se connecter ?
Si vous rencontrez des difficultés, ne vous inquiétez pas. La plupart des problèmes se règlent rapidement ! Vérifiez ces quelques problèmes les plus communs :
1. Vous n'avez pas reçu l'e-mail contenant le Magic Link ?
Vérifiez les fautes de frappe : Assurez-vous d'avoir saisi votre e-mail correctement (par exemple, "gmail.com" au lieu de "gmal.com"). L'application ne vous signalera pas si l'e-mail est erroné pour protéger votre confidentialité.
Vérifiez la bonne adresse : Utilisez l'e-mail exact où vous avez reçu votre preuve de paiement. Si vous avez payé avec Apple Pay ou Google Pay, votre compte peut être lié à une adresse e-mail masquée. Vérifiez votre reçu pour confirmer l'adresse.
2. Le lien ouvre une page web et non l'application
Cela arrive quand votre application de messagerie (comme Outlook ou Gmail) essaie d'ouvrir le lien dans son propre navigateur interne.
Solution : Faites un appui long sur le bouton "CONNEXION" dans l'e-mail. Sélectionnez "Ouvrir dans le navigateur" ou "Ouvrir le lien". Le navigateur principal de votre téléphone devrait reconnaître le lien et lancer l'application Reverse Health.
3. Le plan de repas / l'application est vide après la connexion
Si vous voyez un écran blanc ou une icône de chargement :
Étape 1 : La solution rapide. Fermez complètement l'application Reverse Health et rouvrez-la.
Étape 2 : La remise à zéro. Si le problème persiste :
Supprimez l'application de votre téléphone.
Redémarrez votre téléphone (important pour vider le cache).
Réinstallez l'application depuis l'App Store ou Google Play.
Connectez-vous à nouveau.
4. Vous avez oublié votre mot de passe
Suivez ces étapes si vous avez oublié votre mot de passe :
Ouvrez l'application Reverse Health.
Appuyez sur Se connecter.
Sélectionnez Se connecter avec un mot de passe.
Appuyez sur Mot de passe oublié.
Saisissez votre adresse e-mail enregistrée.
Appuyez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe dans l'e-mail reçu.
Saisissez votre nouveau mot de passe et validez.
Retournez dans l'application pour vous connecter avec vos nouveaux identifiants.
Foire aux questions (FAQ)
Q : Je n'ai jamais reçu de mot de passe après mon inscription. R : Il est possible que l'e-mail de bienvenue soit arrivé dans vos spams. Utilisez la fonction "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion pour en créer un immédiatement.
Q : Puis-je utiliser l'application sur deux appareils ? R : Oui ! Vous pouvez vous connecter sur plusieurs appareils (comme un iPad et un iPhone) avec les mêmes identifiants.
Q : L'application plante dès que je l'ouvre. R : C'est souvent dû à une mise à jour mal installée. Supprimez l'application, redémarrez votre téléphone et téléchargez-la à nouveau.
Toujours bloqué ? Laissez-nous vous aider !
Si vous avez essayé toutes les étapes et que vous ne pouvez toujours pas accéder à l'application, notre équipe est prête à vous aider.
Pour que nous puissions rapidement vous aider, fournissez-nous :
Le nom complet utilisé lors de l'inscription.
L'adresse e-mail que vous pensez avoir utilisée.
Une capture d'écran du message d'erreur.
Contactez-nous via :
E-mail : help@reverse.health
Web Chat : Cliquez sur la bulle de discussion en bas à droite de cette page.