Si vous remarquez plusieurs prélèvements pour un seul abonnement, ne vous inquiétez pas. C'est généralement dû à un problème technique ou à un léger retard pendant le processus de paiement. Notre équipe vous aidera à annuler les frais supplémentaires immédiatement.
Comment résoudre les prélèvements en double
Pour que votre remboursement soit traité rapidement, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants :
Chat en direct (recommandé)
Sur ce site web : Cliquez sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit de votre écran.
Dans l'application : Allez dans l'onglet Ma journée, appuyez sur l'icône humaine (Mon profil) > Paramètres, et sélectionnez Support/Chat.
Assistance par e-mail
Envoyez un e-mail à help@reverse.health avec l'objet : "Problème de prélèvement en double."
Informations dont nous avons besoin pour vous aider plus vite
Lorsque vous nous contactez, veuillez préparer les détails suivants afin que nous puissions localiser les transactions immédiatement :
L'adresse e-mail utilisée pour le compte.
Votre mode de paiement (carte de crédit, PayPal, Apple ou Google).
La ou les dates des transactions.
Les 4 derniers chiffres de la carte utilisée (si applicable).
Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois que notre équipe aura vérifié le paiement en double, nous lancerons un remboursement complet pour la ou les transactions supplémentaires.
Temps de traitement : Bien que nous traitions le remboursement immédiatement de notre côté, il faut généralement 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire, selon votre institution financière.
Accès à l'abonnement : L'annulation d'un prélèvement en double n'affectera pas votre accès au programme ; votre abonnement principal restera actif.